Да.
Это так.
И это не что-то исключительное – все нормальные производители каких бы то ни было продуктов, не только программных, но и, скажем, текстильных или пищевых – конечно же, стремятся к тому, чтобы результат их труда был стабильным и качественным.
Но когда начинаешь об этом говорить, это как-то совершенно не звучит. Все так говорят. А что это значит? А как измерить? А докажи, что не свистишь.
Доказательства – тонкий вопрос. Мы утверждаем: очень часто, если компания использует несколько разных программных решений для мобильной торговли, то со временем она отказывается от прочих и отдает предпочтение нашему. И отмечает при этом такие качества, как безотказность системы, ее неприхотливость и удобно устроенный процесс работы с ней.
«А теперь докажите, что не соврали», – скажет въедливый читатель. И будет прав – уж раз назвались груздями, надо соответствовать.
Что же, вот вам несколько фактов, которые мы могли бы назвать «Топ-5 пунктов, как сделать работу клиента с нашим программным комплексом легкой и приятной». Знаете, как говорят: хорошо не когда системный администратор работает не покладая рук, а хорошо, когда он бездельничает, потому что это значит, что проблем в системе нет. Мы стараемся, чтобы сисадмины наших клиентов скучали.
Первое – удаленное обновление мобильного приложения.
Заметьте, у нас кастомизированный продукт, мы дорабатываем систему индивидуально для каждого заказчика, а потом еще по его просьбам дорабатываем программы в то время, как полевые работники уже вовсю ими пользуются. И ладно если таких полевых работников пять, тогда процесс переустановки и обновления софта еще как-то можно организовать без потерь. А если их сто пятьдесят, и работают они даже не в одной области – в целом регионе России? Есть и такие клиенты. И, конечно, общая приостановка работы для обновления программы для них не вариант.
Мы делаем так: обновленный софт мы выкладываем в особую директорию на нашем сервере, агенты в удобный им момент нажимают в приложении кнопку «Обновить», и программа принимает и устанавливает обновления с нашего сервера. То есть все, что требуется от админа – разослать сообщение длиной в два слова: «Нажмите кнопку», а потом проконтролировать текущие версии в консоли администратора.
И эта фишка у нас общая и совершенно бесплатная для всех пользователей, неважно, триста у них наших приложений или всего три.
Второе – простота установки мобильного приложения.
Вам не нужно копипастить программу в память КПК и уже оттуда разворачивать. Вы просто скачиваете приложение с нашего портала (адрес мы сообщаем клиентам лично) и устанавливаете его одним нажатием кнопки в браузере. То есть и файл-менеджеров не надо.
Третье – удаленное администрирование.
Системы, бывает, ведут себя загадочно. Даже очень хороший админ может так сходу и не разобраться – не он же писал код. Поэтому мы готовы поработать администраторами вместо вас, если это очень нужно. Ваш человек сообщает нам данные удалённого администрирования АСМТ Наполеон (не RDP-сервера, а именно вход в систему Наполеон) – и наш специалист за пару минут отвечает на все вечные вопросы вроде «а почему так?» или «почему не получается?». Нет, это не способ решения любых проблем – на 99% вопросов отвечает наша база знаний. Но если вы встречаетесь с чем-то по-настоящему непознанным и удивительным, не падайте духом – мы поможем, и опять бесплатно.
Четвертое – назначение, добавление и удаление лицензий мы точно так же проводим удаленно.
Мы уже писали про то, как у нас процесс лицензирования устроен, и упоминали тогда, что заказчик может попросить нас осуществить все манипуляции. Это не только назначения лицензий касается. Решили вы докупить еще лицензий к тем, что уже имеются – пожалуйста, наш специалист дополнит файл лицензий, удаленно подключится к вашей системе, загрузит лицензии и назначит, кому скажете – Иванову И.И., Петрову П.П. и далее согласно списку.
Пятое – бесплатная доработка.
Это не рекламная акция, это условие, которое мы выполняем уже который год: каждый новый клиент, приобретая нашу систему, получает четыре бесплатных часа работы нашего специалиста по доработке приложений. Что можно сделать за четыре часа? Практически что угодно из перечисленного дополнительного функционала, если, конечно, выбранные клиентом функции не противоречат друг другу.
В общем, мы, грузди, действительно стараемся, чтобы нашим клиентам было не только полезно, эффективно, просто, недорого – но и УДОБНО работать с нашими программными продуктами. Не слишком ли мы себя хвалим? Ну, об этом все равно судить придется вам.
Комментарии