Все про автоматизацию мобильных сотрудников.

Мобильная торговля – дело тонкое. Объемное. Даже, не побоюсь этого слова, многогранное. Сила тут, как везде, не только в личном обаянии агента, и не только в материально-техническом обеспечении. Сила – она в знаниях. Кто владеет информацией – тот правит миром и далее по тексту. Поэтому ко всем (ну или почти ко всем) современным программным комплексам для автоматизации мобильной торговли прилагаются какие-нибудь документы, помогающие собирать информацию. Что-нибудь типа анкет или заполняемых вручную табличек. Где можно, например, посчитать SKU. Или ввести с клавиатуры ответы на несколько простых вопросов. Дело важное. Рассмотрим, как его лучше сделать. Ну, как по нашему мнению лучше. Мы за последние полтора года на этом деле пожевали парочку собак, и вроде как заказчики довольны тем вариантом, к которому мы пришли. Для начала определимся с приоритетами. Что нужно от такого документа? Во-первых, долой технические трудности для аналитика. Легко составить, легко поправить, легк...

Я уже много раз писал о контроле торговых представителей, но это были часто мысли и идеи, сегодня постараюсь обобщить всю эту информацию и естественно связать её с практикой. Вопрос контроля полевых сотрудников всегда был интересен для руководства (пожалуй, это их слабость). Мне недавно историю рассказали, о том, как в стародавние времена полевых работников (которые не "в полях", а реально в поле работали) заставляли петь (контингент в основном женский был). Таким образом, их руководитель (надсмотрщик) знал, что сечас работники находятся при деле и не халявят. Обратите внимание на важный момент, руководитель (надсмотрщик) не стоял над душой работника, он занимался своими делами или не занимался ими, но постоянно держал ухо востро и в случае затишья готов был принимать меры. Ниже я расскажу о нашем подходе к организации контроля торговых представителей и расскажу про основные фишки, итак, с чего всё начинается? С карты на которой трек GPS торгового представителя – нет, уволь...

По нашим наблюдениям, есть одна вещь, которой дотошному руководителю никогда не бывает слишком много – КОНТРОЛЬ! Что там торговый представитель делает, когда ты на него не смотришь? Может, он что-нибудь важное забыл. А может, шел, шел, да не туда свернул. Ну, про отслеживание перемещений агентов – тема совсем не новая, на ней уже сколько собак съедено. Про это вам Вова скоро напишет. А я пока напишу, как проконтролировать, чем ваш торговый представитель занимается в точке. Мы то и дело предлагаем разные штуки на этот счет, и все они кому-нибудь пригождаются. Например, хорошая штука сценарий. Про то, как его задавать, можно почитать в нашей базе знаний , а я вкратце скажу, зачем она. А именно затем, чтобы, зайдя в торговую точку, ваш работник действовал не абы как, а строго по намеченному плану. Доступные действия заданы черным шрифтом. Серые – неактивны. Они активируются последовательно по одному и только после того, как вы выполните предыдущие действия. Напротив выполненных ...

Давным-давно, когда Windows Mobile был продвинутым, а Palm OS еще не был динозавром – так вот, тогда Вова уже писал про это дело . Про то, как не впихивается невпихуемое. То есть про оптимальное количество строк в справочниках на мобильном устройстве. И тогда-то он поклялся, что увеличения количества строк в «Наполеоне» больше не будет. В принципе, он даже слово сдержал. Но, как известно, нормальным героям в обход ходить свойственно. Сейчас покажу, как теперь мы решаем эту проблему. Правда, покажу я вам уже на Android.  Вот так выглядит список в одну строчку. За количество отображаемых строк отвечает кнопка, которую я обвела красным. Вот варианты отображения в две и три строки. Кому как удобнее. Ииии вот он маленький хинт! Четвертый способ отображения – во столько строк, во сколько нужно. Ширина становится своя для каждого поля. Удобно? Мы тоже так думаем.

Такие поисковые запросы я вижу постоянно, в том числе и в статистике этого блога. Интересно, а находят ли ответы ищущие? Ведь речь идёт не о яблоках на рынке, а о более сложном вопросе - автоматизации мобильной торговли, к которой уже изначально есть ряд требований, которые и могут определить лучшую мобильную торговлю для заказчика, и то лишь приблизительно.  Поэтому если вы видите безапелляционный лозунг, что некая мобильная торговля лучшая, будьте, уверены – врут! Велика доля лукавства, когда говорят, что решение имеет лучшую стоимость или надежность, так как все эти вопросы можно решить исключительно в комплексе и в рамках конкретного проекта. Например, стоимость лицензии может быть небольшой, но решение будет требовать дорогостоящего оборудования, что, несомненно, нивелирует ценовое преимущество. Или еще пример, стоимость лицензии невелика, но работы по внедрению могут оказаться неожиданно дорогими. Чтобы не потеряться в предложениях разработчиков предлагаю использовать ста...

Что самое важное в приложении для мобильной торговли? Возможность составлять заказы. А что самое важное для составления заказов? По мнению многих – это скорость работы со справочником номенклатуры. Мы все время думаем о том, как сделать работу с прайсом проще и удобнее. А потом еще проще и еще удобнее. У ряда организаций прайсы большие, с кучей подкаталогов. Всегда проблема, когда торговый представитель стоит со своим КПК перед заказчиком и тупит – потому что изо всех сил налистывает список товаров, ищет нужную строчку. Раньше мы делали так: Стрелками пользуемся для перемещения "по горизонтали", между папками на нижнем уровне каталога. Название директории поднимает на уровень выше, переход на уровень ниже – по нажатию на папку. Но вот смотрите, на самом деле между этими картинками четыре уровня каталога! Четыре! А теперь представим, что торговый представитель ошибся где-нибудь уровне на втором. Сколько лишних движений он сделает? К...

Почти 5 лет назад я создал свой блог и назвал его "Первый блог о мобильной торговле", потому что на тот момент не нашёл ничего подобного по выбранной тематике. Создал его, преследуя несколько целей: во-первых, было большое желание систематизировать имеющиеся знания и поделиться ими с другими, во-вторых, здесь я мог общаться на разные, иногда спорные темы с другими участниками процесса, в третьих – мне хотелось иметь некий рупор, позволяющий рассказать об ошибках, которые возникают у пользователей систем мобильной торговли (не АСМТ "Наполеон"), об откровенном обмане клиентов, которое, к слову и сейчас никуда не исчезло. В общем, о том, что приходилось (и приходится) нам исправлять. За всё это время сотни раз блог выручал пользователей КПК, абонентов операторов сотовой связи, многим позволил сэкономить средства. Лично мне он несколько раз помогал на переговорах. Очень приятно, когда неожиданно узнаётся, что я автор того самого материала, который позволил сэкономит...